Términos y condiciones de uso
Última actualización: 01/06/2026
1. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan el acceso, navegación, registro y uso de la plataforma digital operada para la comercialización y gestión de servicios profesionales de salud prestados a distancia, así como de otros servicios complementarios habilitados por la plataforma.
Esta es una plataforma de intermediación comercial y facilitación de servicios de salud y académicos, mediante la cual se conectan usuarios con prestadores autorizados. La Plataforma no ejecuta directamente los servicios médicos ni académicos, sino que coordina, promociona, procesa los pagos y asegura de la calidad del servicio tecnológico, percibiendo ingresos por concepto de comisiones y servicios de gestión.
Estos Términos son aplicables a toda persona que visite el sitio web, utilice la aplicación, cree una cuenta, solicite un servicio, intervenga como paciente, profesional de la salud, alumno, docente o actúe en representación de un usuario.
La aceptación de estos Términos no sustituye otros documentos específicos que deban ser aceptados para determinados servicios, tales como los Términos del Paciente, el Consentimiento Informado para Telemedicina, los Términos del Profesional de la Salud o los Términos del Alumno.
2. Definiciones básicas
- "Plataforma": entorno web, móvil o híbrido mediante el cual se ofrecen, gestionan y soportan los servicios habilitados.
- "Usuario": toda persona que accede o navega por la Plataforma.
- "Paciente": persona que solicita o recibe un servicio profesional de salud a distancia.
- "Profesional de la salud": persona autorizada y validada para prestar servicios profesionales de salud por medio de la Plataforma.
- "Servicio remoto de salud": servicio profesional prestado a distancia mediante herramientas digitales, videollamada, mensajería segura, intercambio documental u otras modalidades habilitadas.
- "Servicio académico médico en línea": curso, conferencia, taller, sesión docente, tutoría o actividad formativa vinculada con las ciencias médicas y de la salud.
3. Aceptación y capacidad
El uso de la Plataforma implica la lectura, comprensión y aceptación de estos Términos. Cuando el registro o la contratación se realicen por cuenta de un tercero, quien actúe declara contar con facultades suficientes para ello.
La Plataforma podrá exigir mayoría de edad, capacidad legal suficiente y verificación de identidad para determinados servicios. En supuestos de menores de edad o personas con capacidad restringida, la contratación y el acceso deberán realizarse a través de su representante o conforme al flujo habilitado.
4. Servicios y alcance
- Servicios profesionales de salud prestados de forma remota, en la medida permitida por la naturaleza del servicio y por la normativa aplicable.
- Servicios de orientación, seguimiento, segunda opinión, educación sanitaria y otros servicios no urgentes expresamente habilitados.
- Servicios académicos médicos en línea, cuando la Plataforma los active y publique con sus condiciones específicas.
- Funcionalidades de agenda, pago, intercambio documental, notificaciones, soporte, acceso a materiales y seguimiento de incidencias.
4.1 Limitaciones del servicio
La Plataforma no sustituye servicios de urgencia, ambulancias, salas de emergencia, desintoxicación compleja, hospitalización u otras prestaciones que requieran intervención presencial inmediata.
La disponibilidad de cada servicio puede depender del país de residencia del usuario, de la validación documental previa, de la agenda del profesional de la salud y de condiciones regulatorias o técnicas.
5. Registro, cuentas y seguridad de acceso
- El Usuario deberá proporcionar información veraz, actualizada y completa.
- Cada cuenta es personal e intransferible, salvo perfiles corporativos expresamente autorizados.
- El Usuario es responsable por la custodia de sus credenciales y por las actividades realizadas desde su cuenta.
- La Plataforma podrá implementar mecanismos de autenticación reforzada, verificación de identidad y validaciones antifraude.
6. Reglas de uso prohibido
- Usar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o engañosos.
- Suplantar identidades, falsear credenciales o cargar documentos alterados.
- Interferir en la seguridad, disponibilidad o integridad técnica de la Plataforma.
- Publicar contenidos ofensivos, discriminatorios, difamatorios o contrarios a la ley.
- Capturar, grabar, reproducir o difundir consultas, clases o materiales sin autorización previa y válida.
- Extraer datos masivamente, realizar scraping o utilizar la Plataforma para competir deslealmente.
7. Condiciones económicas generales
Los precios, monedas, impuestos, cargos de procesamiento, promociones y condiciones de pago serán informados en cada flujo de contratación o en la sección correspondiente de la Plataforma.
La empresa que recepcionará los pagos que se realicen en la Plataforma es Caribbean Online Services S.L.U.
La contratación de determinados servicios podrá quedar condicionada a la confirmación del pago, al cumplimiento de requisitos previos o a la validación del perfil del usuario.
- Las cancelaciones, reprogramaciones, no-show y reembolsos se regirán por la política específica aplicable al servicio contratado.
- Los contracargos, devoluciones improcedentes o fraudes de pago podrán dar lugar a suspensión temporal o definitiva de la cuenta.
8. Documentación clínica, contenidos y materiales
El Usuario reconoce que algunos servicios requieren la carga previa de documentos clínicos, formularios, consentimientos, resultados de estudios o información adicional. La falta de entrega o la entrega incompleta podrá impedir la correcta prestación del servicio.
Los materiales docentes, clínicos o informativos puestos a disposición a través de la Plataforma tienen un uso personal o institucional limitado, según cada caso, y no pueden reproducirse, licenciarse ni redistribuirse sin autorización.
9. Relación con profesionales de la salud y terceros
La Plataforma podrá actuar como entorno tecnológico, de agenda, soporte y comercialización de servicios. El acto profesional, cuando exista, será realizado por el profesional de la salud que corresponda conforme al servicio contratado.
La entidad responsable por la calidad de los servicios médicos brindados es Comercializadora de Servicios Médicos Cubanos, S.A.
La aceptación de estos Términos no crea relación laboral, societaria, de agencia ni de representación permanente entre los usuarios y la Plataforma.
10. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de datos personales y, en su caso, de datos de salud, se regirá por la Política de Privacidad y por los consentimientos específicos aplicables. El Usuario declara haber tenido acceso a dichos documentos antes de contratar o utilizar los servicios correspondientes.
11. Disponibilidad, incidencias y soporte
La Plataforma procurará mantener una disponibilidad razonable de sus servicios, sin garantizar continuidad absoluta e ininterrumpida. Podrán existir paradas programadas, ventanas de mantenimiento, incidencias de terceros, fallas de conectividad o causas de fuerza mayor.
Las incidencias operativas serán tratadas conforme a la política o matriz interna y a los términos específicos del servicio contratado.
12. Propiedad intelectual
La Plataforma, su diseño, software, marcas, bases de datos, interfaces, textos, manuales, contenidos, videos, clases, materiales y demás elementos protegibles forman parte del patrimonio de sus titulares o de quienes ostenten derechos legítimos sobre ellos.
Salvo autorización expresa, el Usuario no podrá copiar, modificar, distribuir, traducir, alquilar, sublicenciar, explotar comercialmente ni crear obras derivadas a partir de dichos elementos.
13. Suspensión y terminación de cuentas
- Incumplimiento de estos Términos o de documentos específicos aplicables.
- Uso indebido de la Plataforma o afectación de su seguridad o reputación.
- Fraude, contracargo improcedente, suplantación o falsedad documental.
- Requerimiento legal, regulatorio o de autoridad competente.
- Inactividad prolongada, cuando así se haya previsto y comunicado.
14. Exclusiones y límites de responsabilidad
La Plataforma no garantiza que todos los servicios estén disponibles en todo momento ni en todos los territorios, ni que un servicio concreto resulte apto para un caso particular. La idoneidad final podrá depender de la evaluación previa, del contexto clínico, del marco normativo y de la disponibilidad operativa.
En la medida legalmente admisible, la responsabilidad total derivada del uso de la Plataforma se limitará a los daños directos y previsibles probados, excluyéndose daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o interrupciones atribuibles exclusivamente a terceros, a la red pública de telecomunicaciones o al propio usuario.
15. Modificaciones y versiones
La Plataforma podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios regulatorios, operativos, comerciales o tecnológicos. Cuando la modificación sea sustancial, se informará a los usuarios por medios razonables y podrá requerirse una nueva aceptación.